Integrierte Qualitätsrichtlinie
- PAPILLON HOTELS strebt danach, dass die Mission und Vision allen Mitarbeitern und Stakeholdern bekannt sind, indem sie mit gemeinsamen Zielen voranschreitet,
- Sie sorgt für die interne und externe Kommunikation mit allen beteiligten Parteien, und berücksichtigt die Bedürfnisse, Erwartungen und Compliance-Anforderungen aller Mitarbeiter und Stakeholder im Rahmen des Dienstleistungsumfangs,
- Sie führt ihre Prozesse mit dem Fokus auf die Bedürfnisse und Wünsche der Gäste durch, um die Zufriedenheit auf höchstem Niveau zu halten,
- Sie bietet effektive und umsetzbare Lösungen für Anfragen und Beschwerden an,
- Sie verfolgt Innovationen, die die Gästezufriedenheit über die Erwartungen hinaus steigern,
- Sie führt alle Aktivitäten unter Berücksichtigung der primären und sekundären gesetzlichen Anforderungen, Gesetze, Verordnungen sowie nationaler und internationaler Standards durch,
- Sie sorgt dafür, dass das Bewusstsein der Mitarbeiter und Stakeholder über die Anforderungen und notwendigen Voraussetzungen des integrierten Qualitätsmanagementsystems aufrechterhalten und verbessert wird,
- Zu diesem Zweck bietet sie notwendige Schulungen an, um die Kompetenz der Mitarbeiter zu erhöhen,
- Durch kontinuierliche Verbesserung der Hygiene- und Sanitärstandards gewährleistet sie eine sichere Lebensmittelerzeugung,
- Um die Kontinuität der Operationen zu gewährleisten, bewertet sie regelmäßig Risiken und Chancen unter Berücksichtigung von Aspekten, die die Qualität, Kundenzufriedenheit, Lebensmittelsicherheit, Umweltmanagement, Arbeitssicherheit und Gesundheitsprozesse betreffen,
- Sie überwacht die Prozessleistungen und nutzt diese als Eingangsgröße für kontinuierliche Verbesserungen mit geeigneten Methoden,
- Sie gewährleistet die Vertraulichkeit, Integrität, Verfügbarkeit und den Schutz aller physischen und virtuellen Informationsressourcen; sie hat sich verpflichtet, Mitarbeiter vor Berufskrankheiten, möglichen Unfällen und Verletzungen zu schützen, Umweltschäden zu minimieren, den Umweltschutz zu gewährleisten und die Leistungen integrierter Qualitätsmanagementsysteme kontinuierlich zu verbessern,
- Sie arbeitet daran, durch die Teilnahme aller Mitarbeiter im Tourismussektor und in der Hotellerie einen Unterschied zu machen und ein Vorreiter mit beispielhaften Einrichtungen zu sein.