...

Устойчивость

В Papillon Hotels мы предлагаем нашим гостям приятный опыт отдыха, при этом придерживаясь экологически ответственного подхода.


Наши инициативы в области устойчивого развития были удостоены сертификата GSTC 3-го уровня, выданного Всемирным советом по устойчивому туризму (GSTC), который оценивает экологическую, социальную и экономическую устойчивость туристических предприятий.

  • В качестве PAPILLON HOTELS, мы стремимся внести свой вклад в процесс своей деятельностью, следуя национальным и международным стандартам и правовым условиям во всех наших работах.
  • Рассматривая нашу деятельность в области устойчивого развития на основе экологического, социального и корпоративного управления, мы ежедневно обновляем нашу деятельность в этом направлении.
  • Мы управляем процессами экологических и социальных рисков, стремясь разрабатывать совместное решение для устойчивого развития и Интегрированной системы управления качеством.
  • Мы делаем наши инвестиции, уделяя особое внимание энергосбережению на наших объектах и стремясь свести к минимуму воздействие на окружающую среду.
  • Мы стремимся повысить эффективность использования ресурсов за счет выбора приложений и оборудования, направленных на снижение энергопотребления без ущерба для качества наших услуг, и следуем этим целям.
  • Играя активную роль в переходе к низкоуглеродной экономике, которая является одним из столпов устойчивого развития, мы работаем над сокращением выбросов парниковых газов в результате нашей деятельности.
  • Принимая во внимание наше воздействие на окружающую среду и биоразнообразие на наших объектах, связанных с природой, мы минимизируем воздействие материалов и продуктов, которые мы используем, на окружающую среду.
  • Мы действуем с социальной ответственностью и вносим свой вклад в развитие общества, поддерживая проекты по развитию региона, в котором расположены наши объекты, повышению уровня благосостояния общества и продвижению региона в экономическом и социальном плане.
  • Предоставляя равные возможности и права всем нашим сотрудникам, мы выступаем против всех видов дискриминации по таким вопросам, как пол, язык, религия, раса, возраст, этническая принадлежность, особые потребности, необходимость в зашите, физические ограничения и т. д., и принимаем меры против любого вида отношений, которые могут привести к нарушению данной политики. Мы рассматриваем разнообразие наших сотрудников как важнейший элемент человеческого капитала.
  • Мы стремимся создать современную рабочую среду, в которой соблюдаются права человека, обеспечивается социальная справедливость и постоянно совершенствуются трудовые права, а также повышать осведомленность и осознанность в отношении устойчивого развития путем распространения данной философии.
  • Чтобы интегрировать подход устойчивого развития в корпоративную культуру, мы организуем постоянные тренинги для повышения осведомленности сотрудников и поддержки их добровольного участия в экологических и социальных мероприятиях.
  • Мы принимаем во внимание жалобы, предложения и пожелания наших сотрудников и гостей и управляем процессом, предпринимая необходимые меры.
  • Мы поддерживаем связь с местным населением и общинами и поддерживаем деятельность, связанную с сохранением исторических и культурных ценностей региона.
  • Мы вносим свой вклад в экономику региона, обеспечивая местную занятость и осуществляя закуп местных продуктов.
  • Мы сохраняем природные и культурные ценности региона, в котором расположены наши объекты; мы информируем гостей, наших сотрудников и все заинтересованные стороны в отношении ознакомления с блюдами, мероприятиями, культурой и традициями региона.
  • Мы поставляем приобретенные или используемые нами материалы и продукты в соответствии с Политикой экологически чистых закупок и стремимся минимизировать их воздействие на окружающую среду.
  • Чтобы извлечь выгоду из экологически чистых продуктов и услуг наших поставщиков, мы стремимся сотрудничать с поставщиками экологически безопасных и экологически чистых продуктов и стараемся распространять устойчивость во всей цепочке поставок.
  • Руководствуясь принципом справедливой торговли, мы избегаем ситуаций, допускающих взяточничество, коррупцию и конфликт интересов, и отдаем приоритет деловым партнерам, которые работают в соответствии с правовым законодательством и кодексом деловой этики во всех сферах.
  • Мы знаем и соблюдаем правовые нормы, касающиеся сбора и торговли дикими животными.
  • Деятельность на наших объектах не ставит под угрозу предоставление основных услуг, таких как продовольствие, вода, энергия, здравоохранение или санитария, в соседние сообщества.
  • Мы предоставляем механизм связи/обратной связи/подачи жалоб для местных жителей с контактной информацией, размещенной на нашем веб-сайте. · Мы стремимся к полной интеграции во всех областях, проводя все мероприятия в области устойчивого развития в соответствии с корпоративной культурой с целью постоянного совершенствования и пересмотра.
  •  

Как PAPILLON HOTELS, в управлении цепочками поставок;

  • Мы придаем большое значение и заботимся о том, чтобы наши поставщики/партнеры по решениям имели международно признанные сертификаты по охране окружающей среды и устойчивости, такие как системы менеджмента качества, охраны окружающей среды и гигиены труда, Ecofriendly, Ecomark и соблюдали природоохранное законодательство.
  • Мы уделяем приоритетное внимание экологически устойчивым поставщикам и продуктам, включая продукты питания, напитки, строительные материалы и расходные материалы, и периодически контролируем их.
  • Мы учитываем и придаем значение тому, чтобы наши поставщики использовали природные ресурсы, не нанося вреда экосистеме.
  • Во всех осуществляемых закупочных мероприятиях мы проявляем особый подход в области защиты прав животных и видов дикой природы, а также следим за тем, чтобы их использование было устойчивым и соответствовало местному/региональному и международному законодательству. Мы сотрудничаем с поставщиками, которые соблюдают запреты на охоту на инвазивные и находящиеся под угрозой исчезновения виды, и не поставляем запрещенную продукцию.
  • Мы отдаем предпочтение экологически сертифицированным продуктам и поставщикам, в частности в отношении древесины, бумаги, рыбы, а также других продуктов питания и продуктов поставляемых из дикой природы. В области, где сертифицированные продукты и поставщики недоступны, мы исследуем, рассматриваем происхождение и методы выращивания или производства.
  • Чтобы свести к минимуму отходы на наших предприятиях, мы тщательно контролируем систему закупок и использование расходных и одноразовых материалов, включая продукты питания, и отдаем предпочтение многоразовым, подлежащим возврату и переработанным продуктам.
  • Мы желаем, чтобы наши поставщики прилагали усилия над минимизацией своих отходов и надлежащим управлением ими, а также предлагали альтернативные решения для сокращения количества упаковок или отдавали предпочтение объемным упаковкам во время поставки продуктов.
  • Во время осуществления нашей деятельности мы учитываем покупку продуктов, которые наносят минимальный вред окружающей среде и потребляют меньше энергии, и стремимся снизить как затраты, так и уровень выбросов за счет закупок у местных/местных предприятий, чтобы приобретенные продукты наносили меньший вред окружающей среде в процессе логистики и хранения.
  • Мы поддерживаем местных предпринимателей в разработке и продаже экологически устойчивых продуктов и услуг, основанных на природе, истории и культуре региона.
  • Руководствуясь принципом справедливой торговли, мы избегаем ситуаций, допускающих взяточничество, коррупцию и конфликт интересов, и отдаем приоритет деловым партнерам, которые работают в соответствии с правовым законодательством и кодексом деловой этики во всех сферах. В этом контексте, мы управляем системой закупок, измеряя пропорции приобретенных товаров и услуг.
  • Мы защищаем права интеллектуальной собственности всех наших деловых партнеров

Как PAPILLON HOTELS, мы несем особо важную ответственность в плане наблюдения и защиты особо охраняемых и уязвимых групп сотрудников и гостей от всех видов психологической, физической (домогательство/насилие), коммерческой и т.д. эксплуатации. Для этого;

  • Мы осознаем, что особо защищенные/уязвимые группы (дети, лица с физическими/умственными ограничениями, лица старше 65 лет, беременные женщины, женщины или дети, находящиеся под защитой KADES) должны быть ограждены от всех видов отношений и злоупотреблений, которые могут иметь негативные физиологические и психологические воздействия, и что это уязвимая группа, которую необходимо защищать и проявлять чувствительность в общении.
  • Мы не Мы не допускаем использования детского труда в возрасте до 18 лет (за исключением стажеров в возрасте до 18 лет) на наших предприятиях, и ожидаем такой же деликатности от всех наших деловых партнеров.
  • Студентам предоставляется возможность стажировки в соответствии со стандартами, установленными официальными учреждениями, а также все виды прав, установленные законом.
  • На территории объекта мы предоставляем необходимую среду / условия, где особо уязвимые группы могут свободно выражать свои мысли, желания и чувства и чувствовать себя свободно и комфортно.
  • Мы проводим тренинги для всех сотрудников по предотвращению и распознаванию жестокого обращения с детьми, а также предоставляем стипендии детям наших сотрудников, у которых имеются дети с физическими/умственными ограничениями.
  • Мы стараемся проявлять бдительность касательно отношения и поведения по отношению к особо защищенным/уязвимым группам, физическому, словесному, психологическому насилию или пренебрежению и принимаем меры предосторожности против таких случаев.
  • Мы следим за тем, чтобы во время мероприятий, в которых участвуют дети, или в доверенной родителями среде (Papy Kids и т. д.), дети находились под присмотром взрослых.
  • Мы проводим тренинги и поддерживаем соответствующие проекты для повышения осведомленности о защите прав детей. В рамках проекта «Туризм, дружественный к детям», организованного при поддержке Европейского Союза в 2019 году, наши сотрудники прошли и продолжают проходить обучения на эту тему под руководством сертифицированного тренера.
  • Становясь свидетелями подозрительных действий в отношении детей, мы в первую очередь информируем руководство отеля, а при необходимости звоним по телефонным номерам 0 (501) 183 0 183 / 183, а в отношении наших иностранных гостей, мы обращаемся за помощью по номеру 157.

Политика открытых дверей означает, что сотрудник может беспрепятственно обращаться по всем каналам связи и обсуждать свои проблемы, опасения и предложения со своим непосредственным руководителем и командой отдела кадров.

В рамках этой политики руководители всех уровней организации выслушивают сотрудников и прилагают усилия для предоставления решений или объяснений. Благодаря этой политике управляющие, которые заботятся о своих сотрудниках, прислушиваются к ним и решают их вопросы, способствуют повышению производительности сотрудников, а также обеспечивают эффективный канал общения. Цель Политики открытых дверей — подчеркнуть важность наших сотрудников и поощрять открытое общение и обратную связь в отношении рабочей среды.

В соответствии с вышеупомянутым, Политика открытых дверей Papillon Hotes заключается в следующем; Наша группа руководствуется «Политикой открытых дверей» в отношении всех сотрудников нашей компании. «Доволен сотрудник, доволен и гость» — такова философия управления которой мы придерживаемся. Двери всех наших управляющих и руководства открыты для всех сотрудников нашей компании.

Наши сотрудники могут свободно обращаться к любому из управляющих. Предоставление отзывов о рабочей зоне и правах сотрудников является одним из обязательств наших сотрудников на всех уровнях. Все управляющие нашей компании также охотно стараются получать информацию от сотрудников. Опрос удовлетворенности сотрудников помогает нам улучшать условия труда наших сотрудников. В результате анализа, которым руководствуются все работы по улучшению, реализуется план действий. В дополнение к этим данным, нашей компанией был сформирован Комитет по социальной ответственности и социальной активности, в состав которого входят по одному сотруднику из каждого отдела, и где наши сотрудники могут свободно делиться своими идеями и ожиданиями. Комитет был сформирован с участием равного количества сотрудников и менеджеров по персоналу из трех отелей с равным правом голоса по таким вопросам, как удовлетворенность сотрудников, запросы и отзывы, проекты социальной ответственности, программа лояльности сотрудников и т. д., с 2018 года. Ежемесячно в комитете организуются собрания и каждый представитель отдела определяет требования рядовых сотрудников своего департамента, на основе которых совместно создаются годовой план мотивации и проекты социальной ответственности. Бюджет утверждается на основе трех отелей и сообщается руководству в конце каждой встречи. В последующем отслеживается продвижение и осуществляется реализация разработанного плана.

Наши драгоценные гости; Как отели Papillon, мы хотели бы напомнить вам о некоторых проблемах, чтобы внести свой вклад в устойчивое развитие туризма и показать нашу зависимость.

Вывоз любых материалов из туристических и исторических мест и покидание территории является нарушением законов Турецкой Республики.

  • Соблюдать предупреждения официальных лиц и вывешенные правила посещения музеев и руин,
  • Не употреблять пищу и напитки в этом районе,
  • Не повреждайте работы и никоим образом не прикасайтесь к ним,
  • Избегайте мешающих громких разговоров во время ваших посещений,
  • Делать/не снимать фото и видео в соответствии с правилами музея и руин, которые вы посещаете,
  • Вы должны использовать все виды снаряжения, рекомендованные для вашей безопасности в вашей деятельности (рафтинг, параглайдинг и т.д.) в соответствии с правилами,
  • Охраняемый лес, пляж, пещера и т. д. чтобы не повредить, не испортить оригинальность и не загрязнить участки,
  • Избегайте действий, наносящих вред живым существам, ради баланса и непрерывности естественной жизни,
  • Не бросайте мусор в местах, которые вы посещаете, держитесь подальше от деятельности, наносящей вред природе и живым существам,
  • Театр, концерт, фестиваль и т.д. соблюдать правила проведения мероприятия,

Убедительная просьба.

Большое спасибо за поддержку защиты культурного и природного наследия и вклад в устойчивый туризм.

Сертификаты устойчивого туризма

ИНТЕГРИРОВАННАЯ СИСТЕМА УПРАВЛЕНИЯ КАЧЕСТВОМ

В наших учреждениях мы интегрированно применяем системы управления: ISO 9001:2015 (Система менеджмента качества), ISO 22000:2018 (Система менеджмента безопасности пищевых продуктов), ISO 45001:2018 (Система менеджмента охраны труда и безопасности), ISO 14001:2015 (Система экологического менеджмента), ISO 10002:2018 (Система менеджмента удовлетворенности клиентов) и ISO 50001:2018 (Система энергетического менеджмента).

  •  PAPILLON HOTELS, misyon ve vizyonunun tüm çalışanları ve ilgili taraflarca bilinmesini sağlanmak için ortak hedeflerle ilerler,
  • İlgili tüm taraflar ile iç ve dış iletişimi sağlar, · Hizmet kapsamı dahilinde; tesislerindeki bağlayıcı tüm çalışanlar ve ilgili tarafların ihtiyaç, beklenti ve uyum yükümlülüklerini dikkate alır,
  • Süreçlerini; memnuniyeti en üst seviyede tutmak için, misafir istek ve ihtiyaçlarına odaklı olarak yürütür,
  • Talep ve şikayetlere etkin ve uygulanabilir çözümler sunar,
  • Misafir memnuniyetini beklentilerin üzerine taşıyacak yenilikleri takip eder,
  • Tüm çalışmalarını, birincil ve ikincil mevzuat şartlarına, yasa, yönetmelik, ulusal ve uluslararası standartlar doğrultusunda yürütür,
  • Entegre kalite yönetim sisteminin uyum ve gereklilikleri hakkında, çalışanların ve ilgili tarafların farkındalığının korunması, sistemin geliştirilmesi ve iyileştirilmesi için katılımlarını sağlar,
  • Bu doğrultuda çalışanların yetkinliğini arttırmak amacıyla gerekli eğitimleri verir,
  • Hijyen ve sanitasyon şartlarını sürekli iyileştirerek güvenilir gıda üretimini sağlar,
  • Operasyonların sürekliliği için; kalite, misafir memnuniyeti, gıda güvenliği, çevre yönetimi, iş sağlığı ve güvenliği süreçlerinde, iç ve dış bağlamları etkileyen konuları da dikkate alarak risk ve fırsatları periyodik olarak değerlendirir,
  • Süreç performanslarını izleyip uygun metotlarla ölçer ve sürekli iyileştirmeler için girdi olarak kullanır,
  • Tüm fiziksel ve sanal bilgi varlıklarının; gizliliğini, bütünlüğünü, erişilebilirliğini ve korunmasını sağlar, · Çalışanlarını meslek hastalıklarından, olası kaza ve yaralanmalardan korumak, çevreye verilen zararları en aza indirgemek, çevrenin korunmasını sağlamak ve entegre kalite yönetim sistemleri performanslarını sürekli iyileştirmek için gerekli kaynakları sağlamayı taahhüt eder,
  • Tüm çalışanlarının katılımıyla turizm ve otelcilik sektöründe fark yaratarak, örnek tesisleri ile öncü olmak için çalışır.
    •  
  • PAPILLON HOTELS движется вперед с общими целями, чтобы донести свою миссию и видение до всех сотрудников и связанных сторон,
  • Обеспечивает внутреннюю и внешнюю связь со всеми заинтересованными сторонами,
  • При предоставлении услуг принимает во внимание потребности, ожидания и соблюдение обязательств всех сотрудников на своих объектах и объектах связанных сторон,
  • В процессе своей работы уделяет особое внимание запросам и потребностям гостей, чтобы обеспечить их максимальное удовлетворение услугами,
  • Предлагает эффективные и применимые решения для обслуживания запросов и жалоб,
  • Следит за инновациями, которые будут превосходить ожидания гостей,
  • Осуществляет всю свою деятельность в соответствии с первичными и вторичными требованиями законодательства, директив, постановлений, национальных и международных стандартов,
  • Обеспечивает участие сотрудников и связанных сторон в поддержании осведомленности о необходимости соблюдения и требованиях интегрированной системы менеджмента качества для развития и улучшения системы услуг,
  • Проводит в этом направлении необходимые тренинги для повышения компетентности сотрудников,
  • Обеспечивает безопасное производство продуктов питания за счет постоянного улучшения уровня гигиены и санитарии,
  • Для обеспечения непрерывности деятельности периодически оценивает риски и возможности, принимая во внимание вопросы, влияющие на внутренние и внешние показатели качества, удовлетворенность гостей, безопасность пищевых продуктов, управление окружающей средой, охрану труда и техники безопасности,
  • Контролирует все процессы, измеряет их соответствующими методами и использует эти показатели в качестве исходных данных для постоянного улучшения системы услуг,
  • Обеспечивает конфиденциальность, целостность, доступность и защиту всех физических и виртуальных информационных активов,
  • Обязуется предоставлять необходимые ресурсы для защиты своих сотрудников от профессиональных заболеваний, возможных несчастных случаев и травм, минимизировать ущерб окружающей среде, защищать окружающую среду и постоянно улучшать работу интегрированных систем управления качеством,
  • Стремится быть первопроходцем с образцовой инфраструктурой, добиваясь успеха в сфере туризма и гостиничного бизнеса с участием всех своих сотрудников.
  •  

Интегрированные сертификаты качества

Напишите нам

Готовы ли Вы спланировать свой гламурный отдых? Свяжитесь с нами прямо сейчас и позвольте нам сделать Ваш отдых незабываемым.